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L'honnêteté est un pilier fondamental de notre entreprise, c'est pourquoi nous voulons que nos clients se sentent satisfaits et reviennent acheter dans notre magasin. Notre politique d'expédition et de retour est donc honnête, claire et concise. pas de petits caractères
1- Puis-je annuler la commande ?
Vous pouvez demander l'ANNULATION de la commande, tant que l'ordre d'expédition n'a pas été donné. Dans ce cas, le montant total payé sera remboursé.
Pour demander l'annulation de la même chose, vous devez saisir vos informations sur le Web et accéder à la section Retours, sélectionner la commande et cliquer sur "Annuler"
Dans le cas où il a déjà été envoyé, le système ne vous permettra pas de l'annuler, mais vous devrez attendre de le recevoir puis le retourner.
2- Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux/défectueux ?
Dans le cas où le produit que vous recevez est défectueux, vous devez suivre les mêmes étapes que lorsque vous retournez un produit et choisir comme Motif : Produit avec défaut.
Vous devez nous dire en commentaires, le défaut que vous y avez trouvé.
Pour les réclamations concernant des produits défectueux, vous disposez de 5 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Si ce délai est écoulé, le système vous laissera effectuer le retour, mais celui-ci ne sera pas accepté.
Rappel : Un article dont le défaut est présent avant sa vente est considéré comme défectueux.
Important : Tous nos produits sont fabriqués manuellement dans de petits ateliers, les vêtements peuvent présenter des imperfections de teintures, coutures, ou autres. Comme le dit notre étiquette : "Nos produits sont fabriqués à la main, leurs imperfections font partie de leur beauté et de leur unicité"
3- Puis-je échanger ou retourner un produit ?
Nous acceptons les modifications et les retours de tous nos produits, à l'exception de ceux en attente (pour des raisons d'hygiène), à condition qu'ils soient demandés dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.
L'encens doit être retourné scellé, tel que vous l'avez reçu.
4- Dois-je payer les frais de port pour échanger ou retourner un produit ?
Si vous êtes en Espagne (péninsule), les frais de port pour le retour du produit sont GRATUITS.
Dans le reste des destinations, les frais de port seront déduits du montant à retourner.
5- Puis-je retourner des produits de différentes commandes ?
Ouais! Vous pouvez retourner des articles de différentes commandes dans le même envoi. Pour cela, faites les retours de chaque commande consécutivement et précisez en commentaire : "Je souhaite retourner des articles de différentes commandes dans un seul colis"
6- Puis-je retourner des produits d'une même commande dans des retours différents ?
Vous pouvez le faire, en fait, le système vous le permettra, mais les frais de port du premier retour seront gratuits (péninsule espagnole) et les frais de port des retours suivants seront déduits du montant à retourner.
7- Comment demander le retour d'un produit ?
Suivez ces étapes:
- Une fois le retour demandé, nous l'évaluerons et s'il est correct (conformément à ces politiques de retour), nous vous enverrons un e-mail avec l'étiquette et une pièce jointe que vous devez placer à l'intérieur du colis à retourner.
8- Comment dois-je procéder pour retourner les produits ?
Une fois que vous aurez reçu l'e-mail avec l'étiquette, vous recevrez également une pièce jointe que vous devrez placer à l'intérieur du colis.
Ledit colis avec l'étiquette à l'extérieur, vous devez le déposer dans un bureau de poste et de télégraphe, consultez le bureau le plus proche ICI
IMPORTANT:
9- Puis-je effectuer le retour moi-même ?
Dans le cas où votre retour n'est pas gratuit car vous êtes en dehors de l'Espagne (péninsule), vous pouvez l'envoyer par la poste que vous souhaitez et à vos frais, mais vous devez au préalable effectuer le retour sur le web en indiquant le produit à retourner.
Si vous avez un retour gratuit, mais que vous décidez d'envoyer le colis par vous-même, seul le montant payé pour le produit sera retourné, nous ne rembourserons pas ce que vous avez payé pour l'envoi.
10- Puis-je effectuer le retour en magasin ?
Oui, notre magasin est à Burjassot-Valence, mais nous n'avons pas de service client direct, uniquement sur rendez-vous.
Pour effectuer un retour, coordonnez avec nous le jour et l'heure par WhatsApp au +34 658474011
11- Comment puis-je connaître le statut de mon retour ?
Une fois que vous avez livré le colis au bureau de poste, il peut s'écouler plusieurs jours avant qu'il n'arrive dans nos entrepôts. Vous recevrez un e-mail lorsque nous effectuerons le remboursement des vêtements.
12- Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts, vous recevrez le remboursement dans un délai de 3 à 12 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un e-mail lorsque le retour sera confirmé. Le délai de paiement dépendra de votre banque.
Dans le cas où vous avez sélectionné le paiement en espèces à la livraison lors de l'achat, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire indiqué par le client par e-mail.
13- Quel est le montant que je recevrai du remboursement ?
Tant que le retour est conforme à ces politiques et que vous êtes en Espagne (péninsule), vous recevrez le montant payé pour le ou les produits retournés.
Si vous êtes en dehors de l'Espagne (péninsule) et que vous avez envoyé le retour par vos propres moyens, vous recevrez le montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s).
Si vous êtes en dehors de l'Espagne (péninsule) et que vous avez demandé le retour à Hippie Store, vous recevrez le montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s), en déduisant le prix des frais de retour.