Tu carrito
No hay más artículos en su carrito
La honestidad es un pilar fundamental de nuestra empresa, por lo cual queremos que nuestros clientes se sientan satisfechos y vuelvan a comprar en nuestra tienda. Por lo que nuestra política de Envío y Devoluciones es honesta, clara y concisa. Sin letra pequeña
1- ¿Puedo cancelar el pedido?
Se puede solicitar la CANCELACIÓN del pedido, siempre y cuando no se haya dado la orden de envío. En ese caso se devolverá el total del importe abonado.
Para solicitar la cancelación del mismo, debes ingresar con tus datos en la web e ir al apartado Devoluciones, seleccionar el pedido y hacer click en “Cancelar”
En el caso de que ya haya sido enviado, el sistema, no te permitirá cancelarlo, sino que deberas esperar a recibirlo para luego devolverlo.
2- ¿Qué pasa si recibo un producto con defecto/tara?
En caso de que el producto que recibas este defectuoso, deberás seguir los mismos pasos que cuando devuelves un producto y elegir como Razón: Producto con tara.
Deberás indicarnos en comentarios, la tara que has encontrado en el mismo.
Para reclamos por productos defectuosos tienes 5 días naturales desde el momento de recibido el pedido. Si este tiempo ha transcurrido, el sistema te dejara realizar la devolución, pero la misma no será aceptada.
Recuerda: Se considera defectuoso un artículo cuya falla esté presente en el mismo antes de su venta
Importante: Todos nuestros productos se fabrican en forma manual en pequeños talleres, las prendas pueden mostrar imperfecciones en tintes, costuras, u otros. Tal como dice nuestra etiqueta: “Nuestros productos son elaborados artesanalmente, sus imperfecciones forman parte de su belleza y singularidad”
3- ¿Puedo cambiar o devolver cualquier producto?
Aceptamos cambios y devoluciones de todos nuestros productos, excepto los pendientes (por cuestiones de higiene), siempre que se soliciten en un plazo de 30 días naturales de recibido el pedido.
4- ¿Debo pagar los portes para cambiar o devolver un producto?
Si te encuentras en España (península) los portes de la devolución del producto son GRATUITOS.
En el resto de destinos, los portes se descontarán del importe a devolver.
5- ¿Puedo devolver productos de diferentes pedidos?
Si! Puedes devolver artículos de diferentes pedidos en un mismo envío. Para ello, haz las devoluciones de cada pedido en forma consecutiva y aclara en comentario: “quiero devolver artículos de diferentes pedidos en un solo paquete”
6- ¿Puedo devolver productos de un mismo pedido en diferentes devoluciones?
Puedes hacerlo, de hecho, el sistema te dejara, pero los portes de la primera devolución serán gratuitos (España península) y los portes de las siguientes devoluciones se descontarán del importe a devolver.
7- ¿Cómo solicito la devolución de un producto?
Sigue estos pasos:
- Una vez solicitada la devolución, evaluaremos la misma y en caso de ser correcta (acorde a estas políticas de devolución), te enviaremos un correo con la etiqueta y un adjunto que debes colocar en el interior del paquete a devolver
Tambien puedes solicitar la devolucion enviando un correo electronico a devoluciones@tiendahippie.es
8- ¿Cómo procedo para devolver los productos?
Una vez que recibas el mail con la etiqueta, también recibirás un adjunto que deberás colocar dentro del paquete.
Dicho paquete con la etiqueta en el exterior, deberás llevarlo a una oficina de correos y telégrafos, consulta la oficina más cercana AQUI
IMPORTANTE:
9- ¿Puedo realizar la devolución por cuenta mía?
En caso de que tu devolución no sea gratuita por encontrarte fuera de España (península) puedes realizar el envío por el correo que quieras y a tu cargo, pero previamente debes realizar la devolución en la web indicando el producto a devolver.
Si cuentas con devolución gratuita, pero decides enviar el paquete por tu cuenta, solo se devolverá el importe pagado por el producto, no reembolsaremos lo que hayas pagado por el envío.
El domicilio a donde debes realizar la devolucion debes solicitarlo previamente por mail a: devoluciones@tiendahippie.es
10- ¿Cómo puedo saber el estado de mi devolución?
Una vez que hayas entregado el paquete a la oficina de correos, el mismo puede tardar varios días en llegar a nuestros almacenes. Recibirás un e-mail cuando realicemos el reembolso de las prendas.
11- ¿Cómo y Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, recibirás el reembolso en un plazo de 3 a 12 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. Recibirás un e-mail cuando se confirme la devolución. El tiempo de abono dependerá de tu entidad bancaria.
En el caso de haber seleccionado pago por contra reembolso cuando has realizado la compra, la devolución se hará a la cuenta bancaria que indique el cliente por correo electrónico.
12- ¿Cuál es el importe que recibiré de la devolución?
En caso de que desees ejercer tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos el importe correspondiente a los productos devueltos. No se reembolsarán los gastos de envío (si no fueron gratuitos), ni las comisiones derivadas del proceso de reembolso.
Si el pago se realizó a través de PayPal, del importe a devolver se descontará la comisión que esta plataforma aplica a Tienda Hippie por la gestión del cobro.
Cuando la etiqueta de devolución haya sido generada por Tienda Hippie y el origen del envío esté dentro de la península (España), los gastos de devolución correrán por cuenta de la empresa, por lo que no se descontarán del importe a reembolsar. En cambio, si el origen de la devolución es fuera de la península, los gastos asociados se descontarán del reembolso.
Si decides realizar el envío por tu cuenta, los gastos generados no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, salvo que nos indiques expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirás en gastos adicionales por el reembolso.
El reembolso se realizará una vez hayamos recibido los productos devueltos.
Los artículos deberán ser devueltos o entregados sin demora indebida, y en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si envías los productos antes de que dicho plazo finalice. Si tu envió no se realiza en dicho plazo, deberás asumir el coste directo de la devolución de los bienes.