Devoluções

Você pode solicitar o CANCELAMENTO do pedido, desde que o pedido de envio não tenha sido dado. Neste caso, o valor total pago será reembolsado.

Para solicitar o cancelamento do mesmo, você deve inserir seus dados na web e ir para a seção Devoluções, selecionar o pedido e clicar em "Cancelar"

Caso já tenha sido enviado, o sistema não permitirá que você o cancele, mas deverá aguardar o recebimento para depois devolvê-lo.

Caso o produto recebido esteja com defeito, você deve seguir os mesmos passos de quando devolve um produto e escolher como Motivo: Produto com defeito.

Você deve nos dizer nos comentários, o defeito que você encontrou nele.

Para reclamações de produtos defeituosos, você tem 5 dias corridos a partir do momento em que o pedido é recebido. Se este tempo tiver decorrido, o sistema permitirá que você faça a devolução, mas ela não será aceita.

Lembre-se: Um item cuja falha está presente antes de sua venda é considerado defeituoso.

Importante: Todos os nossos produtos são confeccionados manualmente em pequenas oficinas, as peças de vestuário podem apresentar imperfeições em tingimentos, costuras, ou outras. Como diz a nossa etiqueta: "Os nossos produtos são feitos à mão, as suas imperfeições fazem parte da sua beleza e singularidade"

Aceitamos alterações e devoluções de todos os nossos produtos, exceto os pendentes (por motivos de higiene), desde que solicitados no prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

O incenso deve ser devolvido lacrado, assim como você o recebeu.

Se você estiver na Espanha (península) o frete para devolução do produto é GRATUITO.

Nos restantes destinos, os portes serão deduzidos ao valor a devolver.

Sim! Você pode devolver itens de diferentes pedidos na mesma remessa. Para tal, efetue as devoluções de cada encomenda consecutivamente e esclareça no comentário: "Quero devolver artigos de encomendas diferentes numa só embalagem"

Podes fazê-lo, de facto, o sistema permite-te, mas o porte da primeira devolução será gratuito (península de Espanha) e os portes das devoluções seguintes serão deduzidos ao valor a devolver.

Siga esses passos:

• Entre na sua conta ou clique AQUI
• Entre na seção de devoluções
• Escolha o pedido e dentro dele, escolha o produto que deseja devolver clicando na caixa à esquerda. Depois de ter escolhido todos os produtos que deseja devolver desse pedido, clique em "Devolver produtos selecionados". Você pode encontrar esta caixa no cabeçalho de cada pedido, ao lado de "Entregue"
• Será aberto um formulário que você deverá preencher com o tipo e motivo da devolução. Você também tem um site para colocar comentários se achar conveniente, é essencial preencher se a devolução for por defeitos.
• Caso pretenda devolver artigos de encomendas diferentes no mesmo envio, devolva cada encomenda consecutivamente e esclareça no comentário: "Quero devolver artigos de encomendas diferentes numa só embalagem"
• Itens frágeis, como tigelas, estátuas, pedras, entre outros; Deve embalá-los de forma segura para que cheguem saudáveis ​​aos nossos armazéns. A Hippie Store não se responsabiliza por possíveis quebras na viagem, portanto, caso cheguem quebradas, não poderemos reembolsar o dinheiro.
• Se você solicitar uma alteração de tamanho, poderá indicá-la no comentário.
• Aceite os termos e condições e clique em Enviar
• Uma vez solicitada a devolução, iremos avaliá-la e se estiver correta (conforme estas políticas de devolução), enviaremos um e-mail com a etiqueta e um anexo que você deverá colocar dentro da embalagem a ser devolvida.

Assim que receber o e-mail com a etiqueta, receberá também um anexo que deverá colocar dentro da embalagem.

Dito pacote com a etiqueta do lado de fora, você deve levá-lo a um posto de correios e telégrafos, consulte o escritório mais próximo AQUI

IMPORTANTE:

• Coloque os produtos a devolver, juntamente com o anexo de e-mail que recebeu, no saco ou caixa original. Se já não tiver a embalagem original, pode devolver a sua encomenda em qualquer outra, desde que bem fechada para evitar o extravio dos artigos.
• Coloque a etiqueta recebida pelo correio fora do saco ou caixa.
• Os itens devem estar em sua condição original e manter todas as etiquetas. Não serão aceitas roupas que tenham sido usadas e/ou que não contenham todos os acessórios e embalagem original em bom estado. Os produtos não devem apresentar manchas ou odores de perfume. A Hippie Store reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos com indícios de uso, danos ou manuseio inadequado.
• Você deve fazer a devolução no mesmo mercado/região em que fez a compra.
• Se você comprou produtos aleatórios ou produtos com cores/modelos variados e deseja devolvê-los por outra cor/estampa/modelo, o frete (tanto de ida quanto de devolução) será de responsabilidade do cliente. Lembre-se que para escolher a unidade a receber, você tem um WhatsApp (+34 658474011) onde pode receber fotos do produto antes da compra.
• Caso uma encomenda expedida não seja aceite ou levantada (nos correios) pelo cliente, e esta retorne à nossa loja; No ato do reembolso do valor pago, será devolvido o valor do produto com desconto no frete ida e volta até a loja. Se o cliente quiser que seja reenviado, deverá pagar novamente os portes que causou.
• Verifique suas devoluções antes de enviá-las. Não nos responsabilizamos por devoluções de produtos que não venham da TIENDA HIPPIE.
• Por favor, NÃO envie devoluções com postagem vencida ou dinheiro na entrega, pois serão rejeitadas. Aguarde o recebimento da etiqueta pelo correio
• Por favor, NÃO envie devoluções que devemos retirar nos escritórios. Aguarde o recebimento da etiqueta pelo correio

Caso a sua devolução não seja gratuita por se encontrar fora de Espanha (península) poderá enviá-la pelo correio que desejar e por sua conta, mas deverá efetuar previamente a devolução na web indicando o produto a devolver.

Se você tiver uma devolução gratuita, mas decidir enviar o pacote por conta própria, apenas o valor pago pelo produto será devolvido, não reembolsaremos o que você pagou pelo envio.

Sim, a nossa loja encontra-se em Burjassot-Valencia, mas não temos atendimento direto ao cliente, apenas com hora marcada.

Para fazer uma devolução, combine conosco o dia e a hora pelo WhatsApp em +34 658474011

Depois de entregar a encomenda nos correios, pode demorar vários dias até chegar aos nossos armazéns. Você receberá um e-mail quando fizermos o reembolso das roupas.

Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns, receberá o reembolso no prazo de 3 a 12 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Você receberá um e-mail quando a devolução for confirmada. O prazo de pagamento vai depender do seu banco.

No caso de ter selecionado o pagamento à cobrança no momento da compra, o reembolso será feito para a conta bancária indicada pelo cliente por e-mail.

Desde que a devolução esteja de acordo com estas políticas e se encontre em Espanha (península), receberá o valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s).

Se você estiver fora da Espanha (península) e tiver enviado a devolução por seus próprios meios, receberá o valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s).

Se você estiver fora da Espanha (península) e tiver solicitado a devolução à Hippie Store, receberá o valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s), descontando o preço do frete de devolução.