Seu carrinho
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1- Como pesquisar um produto?
Pode encontrar um determinado produto de duas maneiras:
a- Introduzindo o código do produto no motor de busca (se tiver o código do produto pode encontrá-lo no rótulo); também pode introduzir o seu nome;
b- Pode procurá-lo utilizando as nossas categorias e filtros.
2- Como é que o adiciono ao carrinho?
Para adicionar o produto escolhido pode clicar no desenho do carrinho sem introduzir o produto (a partir do telemóvel encontrará um botão que diz: "Adicionar ao carrinho"); neste caso tenha em mente que o tamanho será o que aparece por defeito, pelo que deve verificar se é o correcto antes de finalizar a compra.
Também pode introduzir o produto, escolher o tamanho e adicioná-lo ao carrinho a partir do botão
Se estiver em "meus favoritos" encontrará a mesma fotografia do carrinho ou pode entrar nele antes de o adicionar. Por favor, certifique-se de que o tamanho é o correcto.
Se quiser adicionar um produto ao seu cesto que se encontra na "minha lista de desejos" deve entrar nesta lista e terá o desenho do carrinho à direita do produto.
Sempre que adicionar um produto ao carrinho (a menos que o faça a partir da lista de desejos), terá duas opções: "Continuar a comprar" ou "Comprar". Na primeira opção pode continuar a comprar e adicionar mais artigos, na opção "Comprar" será levado para o carrinho de compras onde poderá continuar com os passos para efectuar a sua compra.
3- Depois de ter escolhido todos os produtos, quais são as etapas para finalizar a compra?
PASSO 1: Poderá aceder ao carrinho de compras clicando em "Comprar" ao adicionar o último produto ou clicando no desenho do carrinho de compras que encontrará na margem superior direita.
Quando iniciar sessão verá os detalhes de todos os produtos que escolheu, incluindo a quantidade, cor (se houvesse várias opções) e tamanho. Pedimos-lhe que verifique estes detalhes para que não haja engano.
No lado direito encontrará o resumo da compra: quantidade de produtos, montante, e custo de envio.
Abaixo encontrará a possibilidade de adicionar o seu código promocional, se o tiver. Para mais detalhes sobre isto leia o ponto 4- Eu tenho um código de voucher
Depois dos impostos, encontrar o botão "Comprar" para prosseguir.
PASSO 2: ENDEREÇOS Clicando no botão "ENDEREÇOS", o endereço será escolhido, onde poderá escolher o endereço que já carregou, ou adicionar um novo endereço.
Depois de ter feito a sua escolha, deve clicar em "Continuar".
PASSO 3: MÉTODO DE ENVIO Aqui pode escolher entre Correos Express ou Collect in shop e pode acrescentar um comentário, tal como esclarecimento sobre a entrega. Na primeira opção será possível ver o custo de envio.
PASSO 4: PAGAMENTO Neste momento deve escolher o método de pagamento que prefere e aceitar os termos e condições de pagamento. No caso de os métodos de pagamento terem encargos especiais, estes serão detalhados quando os escolher.
Para mais detalhes sobre este item, ver a secção Métodos de Pagamento das FAQ.
4- Como adicionar ou remover produtos do meu carrinho de compras?
Enquanto não tiver pago, pode continuar a adicionar ou remover produtos.
Para alterar a quantidade de um produto já escolhido, pode mover as pequenas setas para cima ou para baixo como desejar.
Para remover um produto, basta clicar na cruz sobre o artigo.
Para adicionar um produto diferente daquele que escolheu até agora, pode clicar em qualquer lugar no cabeçalho do website, seja numa categoria ou no logótipo da empresa.
Ao adicioná-lo, pode voltar ao carrinho como indicado nos pontos 2 e 3 e concluir a sua compra.
5- Se eu estiver no carrinho de compras, posso introduzir os produtos escolhidos?
Claro que pode, basta clicar no nome do produto que pretende introduzir.
6- Se eu tiver avançado e quiser verificar os meus dados, posso voltar atrás?
Sim, sempre antes de ter efectuado o pagamento, a compra está pendente para que possa voltar a todas as etapas anteriores, clicando em "EDIT" da etapa que pretende: Dados Pessoais, Endereços e Métodos de Envio. Desta forma, poderá verificar os dados que escolheu ou carregou ou modificá-los.
7- Eu tenho um cupão de desconto, como o adiciono?
Se lhe tiver sido enviado um vale de desconto por uma razão particular ou se tiver conhecimento de quaisquer promoções temporárias da Loja Hippie, tais como Sexta-feira Negra, Halloween ou outras promoções que realizamos ao longo do ano, então terá de o introduzir antes de fazer o checkout para que o desconto seja aplicado correctamente.
Este código pode ser colocado no ponto 1, 2 ou 3, ou também no ponto 4 do processo de compra detalhado na pergunta 3- Depois de ter escolhido todos os produtos, quais são as etapas para finalizar a compra?
Mas lembre-se de o fazer SEMPRE antes de PAGAR. Então será demasiado tarde.
O código do voucher pode estar no carrinho de compras, se assim for, pode encontrá-lo por baixo do local onde o código do voucher é colocado. Nesse caso, pode clicar no código e este será carregado automaticamente.
Também o pode encontrar em A Minha Conta/Contos de Desconto, ou clicando AQUI.
Se for um cupão geral, para todos os clientes, para uma promoção temporária no website, saberá o código porque o código aparecerá juntamente com a publicidade que viu na newsletter, ou no Facebook ou Instagram. Nesse caso, basta colocá-lo na caixa.
Uma vez introduzido o código, deve clicar em "Adicionar" e o sistema fará o desconto modificando o montante a ser pago.
8- Adiciono os produtos e quando vou ao carrinho, eles não estão lá / Ou não me deixa adicionar os produtos ao carrinho.
Se tiver navegado muito na web, quer olhando para vários produtos ou adicionando-os e removendo-os do carrinho, pode carregar a cache do seu dispositivo (móvel, tablet ou computador), e isto gera um problema ao tentar concluir a compra.
Há uma série de coisas que pode fazer para remediar esta situação:
a) Checkout a partir de outro dispositivo
b) Limpar a cache do dispositivo onde isto lhe acontece, para o fazer existem diferentes formas, dependendo se móvel / tablet / computador e também dependendo de que sistema utiliza o seu dispositivo (andróide, mac, etc), razão pela qual não lhe podemos dizer todas as formas, mas se a partir do mesmo dispositivo abrir uma venda e escrever no Google: "como limpar a cache do navegador", encontrará sem problemas a forma de o fazer.
c) Abrir uma janela incógnita, é uma página onde pode aceder à Internet sem que o seu browser armazene os dados que envia e recebe enquanto os utiliza. Para o fazer, basta abrir o navegador e clicar nos três pontos no canto superior direito. Quando o fizer, abrirá um menu de opções, uma das quais é abrir uma janela incógnita. Quando o fizer, terá de voltar a iniciar sessão e finalizar a sua encomenda.
Se não conseguir concluir a compra apesar de ter feito qualquer uma destas opções, ou se não compreender exactamente estas instruções, pode contactar-nos através do Whatsapp em +34 658474011
Isto não significa que o mesmo acontecerá sempre que navegar no nosso website, a cache irá provavelmente limpar-se, mas muitas vezes não quando quisermos, razão pela qual temos de fazer este tipo de coisas.
9- Se completei a compra e depois percebo que cometi um erro, o que devo fazer?
Se já tiver efectuado o pagamento, a compra é firme, pelo que não poderá modificá-la você mesmo. Neste caso, por favor contacte-nos para a resolver pelo quesapp +34 658474011 ou e-mail: [email protected]
10- Os preços e ofertas de produtos em linha são os mesmos que na loja física?
Sim, lidamos com os mesmos valores, condições e promoções em ambas as lojas.
11- Se eu comprar na loja online, posso devolvê-lo ou trocá-lo na loja física?
Sim, pode vir à nossa loja em Valência e devolvê-la ou trocá-la. As condições serão as mesmas.
12- Se eu comprar na loja física, posso devolver ou trocar na loja online?
Nem sempre, pois teremos de analisar os custos de envio e cobrança, mas pode consultar-nos sobre o quesapp +34 658474011 ou pelo correio: [email protected]
13- Se os preços mudarem após a minha compra, como é que isso me afecta?
No caso de uma alteração de preço, quer seja um aumento ou uma diminuição, não o afectará de modo algum se a compra já tiver sido confirmada.
Se desejar fazer uma troca após esta variação, o valor pago será respeitado; assim, se trocar pela mesma peça de vestuário noutro tamanho ou cor, ser-lhe-á dada a nova sem qualquer custo adicional e, se desejar trocá-la por outro produto, o cupão para a troca será feito a partir do valor pago.
Se for solicitado um reembolso, o montante a ser reembolsado será calculado de acordo com o montante pago.